Foire aux questions (F.A.Q.)

Foire aux questions
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Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre F.A.Q.
 

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Les services du SIBA sont à votre entière disposition pour des questions complémentaires.

Qui contacter en cas d’emménagement ?

Vous devez contacter le gestionnaire du service public de l’eau potable qui se chargera de transmettre les informations à l’exploitant du service de l’assainissement.

Pour les communes de : Lège-Cap Ferret et Marcheprime

AGUR
Accueil clientèle : 09 69 39 40 00
Site : www.agur.fr

Pour les communes de : Arès, Andernos-les-Bains, Audenge, Lanton et Mios

SUEZ EAUX France
Accueil clientèle : 09 77 408 408
Site : https://www.toutsurmoneau.fr/

Pour les communes de : Arcachon, La Teste-de-Buch, Gujan-mestras, Le Teich et Biganos

VEOLIA
Accueil clientèle : 05 61 80 09 02
Site : www.veoliaeau.fr

Vous souhaitez comprendre votre facture

Vous recevez, chaque année, deux factures de la part du gestionnaire du service public de l’eau potable :

  • Une facture basée sur une consommation estimée,
  • Une facture correspondant à une consommation réelle.

Chaque facture comprend une part eau potable et une part assainissement. Ainsi, vous payez l’assainissement en même temps que l’eau. Le gestionnaire de l’eau potable reverse les sommes correspondantes au SIBA et à la société exploitante de l’assainissement, Éloa.

Le tarif de l’assainissement, pour l’ensemble des usagers du SIBA, est présenté dans le tableau suivant. Le service de l’assainissement collectif a une obligation d’équilibre budgétaire. Ainsi, il doit assurer son financement uniquement par la perception de redevances auprès de ses usagers. Le montant de ces redevances est ainsi fixé de manière à couvrir les charges d’exploitation et d'investissement du service. Aussi, le service de l’assainissement n’a aucun impact sur la fiscalité locale. Il comprend :

  • une part revenant au SIBA, décomposée en une part fixe (due quel que soit le volume consommé) et une part variable basée sur la consommation d’eau potable. Ce tarif fait l’objet d’une délibération annuelle du comité syndical, les recettes correspondantes permettent de financer tous les travaux qui incombent directement au SIBA, à savoir les travaux d’investissement relatifs au système d’assainissement. Par exemple, ces recettes permettent de financer tous les travaux d’extension des réseaux d’assainissement ou encore la construction des 2 stations d’épuration de Biganos et La Teste de Buch mises en service en 2007.
  • une part revenant au délégataire (éloa), décomposée en une part fixe (due quel que soit le volume consommé) et une part variable basée sur la consommation d’eau potable. Ce tarif est un élément contractuel de la délégation de service public, il est révisé chaque année selon une formule de révision, également contractuelle et vérifié par les services du SIBA. Les recettes correspondantes permettent de financer l’exploitation et l’entretien des ouvrages qui ont été confiés au délégataire par le SIBA.

Prix unitaire et montant de la facture pour une consommation de 120m3

Prix unitaire et montant au 01/01/2019

  Prix unitaire Montant
     
Part délégataire    
Abonnement (€ HT)   11,56
Consommation (€ HT/m3) [120] 0,8950 107,40
Total délégataire   118,96
     
Part Siba (fixée par délibération du 8 décembre 2015)    
Abonnement (€ HT)   44,00
Consommation (€ HT/m3) [120] 0,490 58,80
Consommation (€ HT/m3) -200 < V < 500m3 0,750  
Consommation (€ HT/m3) -500 < V 0,830  
Total SIBA   102,80
Part délégataire + SIBA 1,85 221,76
     
Organismes publiques (Agence de l'eau)    
Modernisation des réseaux de collecte [120] 0,250 30,00
     
Total assainissement (€ HT) 2,10 251,76
TVA 0,21 25,18
Total assainissement (€ TTC)   276,94
Coût unitaire (€ TTC/m3) sur la base d'une facture 120m3   2,308

Que faire en cas de facture anormalement élevée ?

En cas d’augmentation anormale de votre consommation, il est possible qu’il y ait une fuite sur vos installations d’eau potable (conduite de branchement, chasses d’eau, chauffe-eau, arrosage…) visible ou invisible.

Pour les déceler, un moyen efficace consiste à relever l’index de votre compte le soir avant de vous coucher et de renouveler le relevé d’index le lendemain avant toute consommation. Si vous constatez une variation de l’index, vous êtes alors en présence d’une fuite. Il est alors souhaitable d’engager sans tarder les vérifications de votre installation.

Pensez à prendre contact avec votre gestionnaire de l’eau potable, des possibilités de dégrèvement existent dans ce type de situation.

Vous avez besoin d'un conseil, vous rencontrez un problème urgent (ou non), qui contacter ?

Vous rencontrez un problème quelconque relatif à votre branchement d’assainissement (débordement, canalisation bouchée, …), vous pouvez contacter l’exploitant du réseau d’assainissement.

Pour toute intervention sur les ouvrages établis sur le domaine public : l'exploitant intervient gratuitement.

Pour toute intervention sur la partie privative de votre branchement, les prestations sont ouvertes à la concurrence, vous êtes ainsi libre de faire intervenir l’entreprise de votre choix. Dans ces cas, l’intervention du délégataire est payante.

Besoin d’un conseil ?

Votre délégataire vous fournit également tous conseils pratiques ou informations concernant les conditions de raccordement au réseau public, la nature des rejets admissibles, les modes de facturation…

Pour Andernos-les-Bains, Arcachon, Arès, Audenge, Biganos, Gujan-Mestras, Lanton, Lège-Cap Ferret, le Teich et la Teste de Buch 

Un seul numéro opérationnel 24h/24 : 05 57 17 17 20

ELOA Bassin d'Arcachon
152 bis avenue de la Côte d’argent 33380 BIGANOS

Pour Marcheprime :

Un seul numéro opérationnel 24h/24 : 09 69 39 40 00

AGUR

17-19 rue de l'Hermione 33950 LEGE-CAP FERRET

Pour Mios :

Urgences : 09 77 401 117

Accueil : 09 77 408 408

34 route de Bordeaux 33510 ANDERNOS LES BAINS

Vous souhaitez demander une attestation de raccordement dans le cadre d'une vente immobilière ?

Vous devez contacter l'exploitant du service public de l’assainissement, qui sera en mesure de vous fournir cette attestation gratuitement.

Attention, si vous souhaitez réaliser un contrôle de conformité de votre installation privative, cette prestation fait partie du champ concurrentiel et vous êtes libres de faire intervenir la société de votre choix.

Pour Andernos-les-Bains, Arcachon, Arès, Audenge, Biganos, Gujan-Mestras, Lanton, Lège-Cap Ferret, le Teich et la Teste de Buch

ELOA Bassin d'Arcachon - Tél : 05 57 17 17 20
152 av Côte d'Argent 33380 BIGANOS

Pour Marcheprime :

AGUR - Tél. : 09 69 39 40 00

17-19 rue de l'Hermione 33950 LEGE-CAP FERRET

Pour Mios :

SUEZ Eau France - Tél. : 09 77 408 408

34 route de Bordeaux 33510 ANDERNOS LES BAINS

Je viens de raccorder mon habitation au Réseau Public d'Assainissement : que dois-je faire de mon installation d'assainissement non collectif ?

Il est nécessaire de mettre votre installation d'assainissement non collectif hors service. Pour cela, vous devez la vider, la désinfecter et la combler. Pour obtenir plus d'informations, vous pouvez vous reporter à la rubrique "Assainissement non collectif"

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